Situatievragen taxi theorie

← Terug naar de kennisbank

Wat zijn situatievragen?

Naast kennisvragen, zoals “Hoe lang is een chauffeurskaart geldig?”, krijg je in het taxi theorie-examen ook vragen over situaties uit het werk. Een passagier is boos over de prijs, iemand laat iets liggen of een klant wordt agressief. De vraag is dan: wat doe je?

Bij deze vragen gaat het niet alleen om de regels, maar ook om professioneel gedrag. Vaak lijken meerdere antwoorden logisch. Het goede antwoord is het antwoord dat een professionele taxichauffeur zou geven.

4 denkstappen voor het goede antwoord

1. Veiligheid eerst

Is er gevaar voor jou, je passagier of andere weggebruikers? Dan kies je altijd het antwoord dat de veiligheid voorop zet. Stoppen op een veilige plek en zo nodig 112 bellen gaat voor alles.

2. Volg de regels

Denk aan de maximumsnelheid, de arbeids- en rusttijden en de regels voor tarieven en de ritbon. Ook als de klant iets anders vraagt, houd je je aan de wet.

3. Wees klantvriendelijk

Blijf rustig, luister en leg uit. Antwoorden waarin je de discussie aangaat of de klant negeert, zijn bijna altijd fout.

4. Kies de professionele oplossing

Meld gevonden voorwerpen bij je taxibedrijf, wijs bij een klacht op de klachtenprocedure en help passagiers die hulp nodig hebben.

Voorbeeld

Een passagier is het niet eens met de ritprijs. Wat doe je?

• A. Je gaat de discussie aan tot de klant betaalt.
• B. Je luistert rustig, legt de prijs uit en wijst op de klachtenprocedure op de ritbon.
• C. Je negeert de opmerking.

Het goede antwoord is B. Je blijft klantvriendelijk, legt uit en biedt de klant een officiele manier om te klagen.

Meer weten over het examen?

Lees alles over de opbouw, de onderwerpen en de kosten op onze pagina over het taxi theorie-examen, of bekijk onze 10 tips voor je examen.